الاحتياطات الواجب اتخاذها عند استخدام خدمة الرسائل النصية للشركات

تُعد خدمة الرسائل النصية للشركات أحد أهم الوسائل التي يُمكن استخدامها في الوصول للعُملاء والمُوظفين بل والوصول إلى المزيد من العُملاء المُحتملين من خلال خدمات التسويق عبر الرسائل النصية.

بالرغم من أن الأمر يبدو سهلاً في ظاهره، وهو ما يُعد حقيقةً بالفعل، إلا أنه عليك أن تتخذ بعضاً من الاحتياطات عند استخدامك خدمة الرسائل النصية للشركات ، وذلك كي تضمن الاستفادة من كامل ما تُوفِّره لك خدمات الرسائل النصية القصيرة SMS ولتقوم بتنفيذ حملاتك التسويقية عبر الرسائل النصية بأعلى فعالية مُمكنة.

طالع أيضاً: هل تحتاج شركتك إلى استخدام رسائل قصيرة تسويقية ؟

ما يجب وما لا يجب عليك فعله عند استخدام خدمة الرسائل النصية للشركات

خدمة الرسائل النصية للشركات

في الأسطُر التالية، سأستعرض معك مجموعة من الاحتياطات سهلة التنفيذ الواجب اتخاذها للقيام بحملات تسويقية ناجحة عبر الرسائل النصية القصيرة SMS.

أولاً: لا تقم بإرسال الرسائل لمجرد أنك تستطيع

أول الاحتياطات أو النصائح التي أُعطيها لك عند استخدامك خدمة الرسائل النصية للشركات هو ألا تقوم بإرسال الرسائل النصية القصيرة SMS لمجرد أنك تستطيع ذلك وبمجرد أن تستطيع، فذلك سيعني أن مُعدل الارسال سيرتفع والقيمة التي ستُقدمها هذه الرسائل لمُستقبلها ستنخفض مما سيُؤدي في النهاية إلى أن يقوم بإلغاء الاشتراك في خدمة استقبال الرسائل النصية القصيرة منك، أو حظرك في حالة لم تكن تُوفِّر هذا الخيار وهو ما سنتحدث عنه في الفقرة التالية.

لا تقم أيضاً بإرسال الرسائل القصيرة فقط بغرض أن يتذكرك العميل، فكي يستمر العميل في مُتابعة رسائلك ولا يُلغي اشتراكه فيها عليك أن تُقدِّم له في كُل مرة قيمة مُختلفة تجعله يُسارع في قراءة ما تُرسله ويتذكر اسم شركتك ويربطه بهذه القيمة التي تُضاف إليه بصورة دورية.

ثانياً: خيار إلغاء الاشتراك

قد تتعجب من أني أطلب منك هذا، فخيار الغاء الاشتراك يعني إمكانية خسارتك لأحد العُملاء، ولكن; إذا فكرت بها من ناحية العميل، فإنه عندما يرى أنك تُوفِّر له خياراً لإلغاء الاشتراك في الوقت الذي تُرسِل فيه رسائل قيمة سيجعل انطباعه عنك أفضل بكثير. وذلك لأنك قد أوصلت إليه شعوراً بأنه ليس مُجبراً على استقبال رسائلك، ولكن الأمر باختياره وحده.

يُمكنك أن تقوم بكتابة جملة صغيرة مثل "أرسل توقف لإلغاء الاشتراك في خدمة الرسائل النصية القصيرة SMS" وبهذا فإن المُستقبِل يعرف أنك تحترم رغبته في ألا يتلقى المزيد من الرسائل منك مما قد يجعله عميلاً مُحتملاً في المُستقبل.

ثالثاً: التزم بعدد الأحرف

عدد أحرف الرسالة النصية القصيرة يُساوي 160 حرف بالنسبة للرسائل باللغة الإنجليزية و 70 حرف بالنسبة للرسائل باللغة العربية، إذا زاد عن هذا الرقم سيقوم مُوفِّر خدمة الرسائل النصية للشركات أو الأفراد الذي تتعامل معه بإرسالها على جزئين أو أكثر، سيعني هذا أنك ستكون مُزعجاً بسبب إرسال أكثر من رسالة نصية قصيرة في الوقت ذاته، بالإضافة إلى قطع النص المُرسل من جزء قد يكون مُهماً، وقد يرفض مُوفِّر الخدمة ارسال الرسالة على الإطلاق لمُجرد أنها تزيد عن 160 أو 70 حرف وِفقاً للغة المُستخدمة.

تعود قصة ال 160 حرف إلى عام 1985 عندما قام Friedhelm Hillbrand المدير التنفيذي لمجموعة GSM بكتابة مجموعة من الرسائل البريدية على الآلة الكاتبة دون التركيز في عدد الأحرف، ولكنه قرر حينها أن يقوم بعد الأحرف الموجودة في كُل رسالة فوجد أنها جميعاً توصل المعلومات المطلوبة ولا تزيد عن 160 حرف، ولهذا فقد أصبح عدد 160 حرف هو العدد الرسمي لأحرف الرسائل النصية القصيرة SMS.

رابعاً: التزم بمواعيد الارسال

إذا كُنت تقوم بإرسال الرسائل النصية الإخبارية عبر خدمة الرسائل النصية للشركات وليست فقط رسائل العروض والخدمات، حاول الالتزام بمواعيد العمل المُعتمدة في دولتك كي تضمن قراءتها في أقل مُدة مُمكنة، بالإضافة للالتزام بمواعيد شبه ثابتة للإرسال حتى يُعرف موعد الارسال الثابت هذا باسم شركتك في المُستقبل وينتظر مُستقبل الرسالة نشرتك الدورية بشكلٍ أسبوعي أو يومي وِفقاً لخُطتك.

لا تقم بإرسال الرسائل النصية القصيرة SMS فيما بعد مواعيد العمل بعدد من الساعات لأنها تكون في الأغلب أوقات استراحة مما قد يُؤجِّل قراءة رسالتك إلى اليوم التالي وهو ما قد يُسبب لك خسارة عميل خاصةً في حالة العروض المُؤقتة.

خامساً: لغة الكتابة

التزم دائماً في رسائلك بلغة الكتابة التي تُناسب جمهورك، فعلى سبيل المِثال، لا يُمكن أن تكون شركة تعمل في مجال خدمات الأعمال (B2B) وتقوم باستخدام الاختصارات مثل (U) بدلاً من (You)، فعليك أن تلتزم حينها بلهجة المُحادثة الرسمية، أما إذا كُنت تستخدم خدمة الرسائل النصية للشركات كي تُخاطب فئة الشباب، فلا مانع من استخدام بعضاً من الاختصارات كي تُشعرهم أنك تعرف لغتهم الدارجة، ولكن لا تُكثِر من استخدام هذه اللهجة حتى لا تنخفض قيمتك لديهم.

سادساً: لا ترسل أية رسائل غير التي تم الاشتراك فيها

تقع الكثير من الشركات في هذا الخطأ، وهو أن تقوم بإرسال الرسائل النصية للعملاء بمُحتوى غير الذي قاموا بالاشتراك فيه، كأن أقوم بالاشتراك في خدمة أخبار كرة القدم، فأجد لدي مجموعة من الرسائل التي تطلب مني الاستفادة من عروض شراء الملابس، فهذا التصرف غير مقبول تماماً وسيتسبب حتماً في خسارة الكثير من العُملاء.

باتباعك لهذه النصائح ستكون قادراً على الاستفادة من كُل ما تقدمه خدمة الرسائل النصية للشركات وضمان استمرار رغبة المُستقبلين في استقبال الرسائل منك لأطول وقتٍ مُمكن بل واحتمالية تحويلهم إلى عُملاء محتملين وليسوا فقط مُستقبلي رسائل نصية قصيرة SMS من شركتك.

سنُساعدك في SMSBox في تطبيق كافة المُمارسات واتخاذ كافة الاحتياطات اللازمة التي تضمن لك بقاءك لأطول مُدة في ذاكرة مستقبل رسائلك، فسارع بطلب خدمة الرسائل النصية للشركات الآن.

تعرف على المزيد من خدمات SMSBox:

تعليقات المستخدمين

  1. no comments founded